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关于开展“公交优质服务月”活动的通知

发布时间:2019-02-07 10:29:20 作者:Navi 审核编辑:本站小编 点击:下载该Word文档收藏本文

关于开展“公交优质服务月”活动的通知

 

全体工作人员:

公共交通行业是社会公益性行业,涉及到千家万户的根本利益。公共交通服务质量的好坏,直接关系到广大群众的出行质量,也关系到整个公交行业的形象。公司的快速发展,公交企业的做强做大,也对我们的管理水平和服务质量提出了更高的要求。

随着构建和谐社会进程加快,社会文明程度的提高,乘客对公交这个窗口服务行业的服务标准也越来越高。因为乘客不只要求方便、快捷、准点、低价格,更期待乘公交享受到文明、舒适、心情愉悦的服务,因此我们要不断学习,提高职工的职业素养,增强职工的服务意识,提高业务水平和服务质量,作为国有服务性行业,我们必须下力量深化企业文化建设,提升企业形象和企业文化品味,使公交服务注入新内涵,营造优质服务、优美环境、优良秩序,最终达到乘客满意的目的,为此公司决定开展“公交优质服务月”专项活动,现将活动内容一并传达,请严格落实执行。

一、活动时间:2018年12月1日至12月31日

二、活动主体:全体人员

三、活动目标:以专项活动为载体,通过开展“公交优质服务月”活动,从规范服务、诚信服务做起,以“乘客至上、服务为本”为服务宗旨,着力深化服务理念,增强服务技能,改善服务细节,优化服务流程,美化服务环境,提高服务质量,努力实现服务质量水平明显调高,窗口服务整体形象和公众满意度明显提升。

四、活动要求:严格落实“六要六不要”准则,即:

1、要端正态度,不要消极怠工、违规操作;

2、要文明用语,不要口出脏话、冷嘲热讽;

3、要微笑服务,不要态度冷漠、毫无爱心;

4、要有问必答,不要默不作声、熟视无睹;

5、要有求必应,不要推诿扯皮、敷衍了事;

6、要控制情绪,不要针锋相对、以暴制暴。

五、督查考核

    由运营部、稽查队及监控中心加大对驾驶员服务态度的日常检查,同时拓宽举报渠道,通过走访乘客等方式对驾驶员进行考核,自觉接受人民群众监督。由稽查科、公司管理人员以及服务的群众对服务窗口进行考核监督,聘请第三方对驾驶员、办卡人员、等服务窗口进行暗访。具体考核细则如下:

1、本次活动中,因服务态度不佳,造成普通投诉并查实的,按原有《驾驶员考核办法》标准的1.5倍扣分;

2、本次活动中,因服务态度不佳,造成县长热线投诉及县级媒体报道并查实的,按原有《驾驶员考核办法》标准的2倍扣分;

3、本次活动中,因服务态度不佳,造成12345市长热线投诉或市级及以上媒体报道造成不良影响的,按原有《驾驶员考核办法》标准的3倍扣分,并在全公司范围内通报批评;

4、在这次活动中,零投诉、零违章,零事故的驾驶员作为年终考核、评选树优的重要依据,并给予相应的精神及物质鼓励,本月零投诉、零违章、零事故的驾驶员本月给予50元奖励,所在班组零投诉、零违章、零事故,在原有基础上每人再奖励50元,所在路队中零投诉、零违章、零事故,所在路队全体驾驶员每人再奖励100元。并通过这次活动评选出优秀服务班组。

本次活动结果将于2019年1月15日前进行公示。

 

  莒县公共汽车有限公司

                              2018年11月25日


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